Internationale Top 10 Worst-Practices

Service Management

Vom Kennen.

Zum Können.

Zum Tun.

Regelmäßig werden aus allen international durchgeführten ABC-Workshops
Ergebnisse zu einer Gesamtstatistik zusammengetragen. Das Ergebnis zeigt
deutlich, wo die häufigsten Probleme in IT-Organisationen stecken.

Die Top 10 der internationalen Worst-Practices

1.	Kein Verständnis von Geschäftsprioritäten und –auswirkungen
2.	Alles hat höchste Priorität ... wenn man die Anwender fragt
3.	Kultur der Verantwortungsverweigerung
4.	Lösungen über die Mauer werfen und hoffen, dass Leute sie verwenden werden
5.	Zu wenig Anwender- & Kundenbeteiligung beim Spezifizieren der Anforderungen & beim Testing
6.	Kultur mit internen Fokus
7.	Plan, do, stop ... keine kontinuierliche Optimierungskultur
8.	Prozessmanager ohne Weisungsbefugnis
9.	Fehlendes Management-Commitment
10.	IT braucht das Geschäft nicht zu verstehen, um einen Businesscase zu erstellen

Die Auswertung der ABC-Analysen ergaben auch alarmierende Auswirkungen
dieser Worst-Practices.

Lösungen verfehlen Business-Anforderungen	23 %
Verpasste Chancen dank IT-Verzögerungen	15 %
Hohe IT-Kosten	14 %
Sinkende Produktivität der Anwender	14 %
Erhöhte Betriebskosten	10 %
Erhöhtes Sicherheits- und Verfügbarkeitsrisiko	7 %
Gefährdung der Business-Kontinuität	6 %
Hohe Ausfallquoten	6 %
	Auswirkungen auf das Business Auswirkungen auf die IT

Um diese Auswirkungen zu vermeiden, wurde das ABC der IT entwickelt. Die Ursachen können frühzeitig entdeckt und gezielt eliminiert werden.

News & Events

Freitag, 18. Februar 2011

Pressemitteilung - Partnership EXIN und ABC@Work

hier geht es zur Pressemitteilung

Behavior Based Service Management - eine gelebte Service-Kultur entwickeln: Infos werden demnächst bekannt gegeben.

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