Wofür stehen A, B und C?

A = Attitude - Einstellung

§ Was wir denken und fühlen über etwas oder jemanden

§ Persönliche Werte und Überzeugungen

§ Interner, individueller Leitfaden für Verhalten

§ Entwickelt sich durch persönliche Erfahrungen

B = Behavior - Verhalten

§ Was wir tun

§ Wird durch Einstellung und Kultur beinflusst - aber auch umgekehrt

§ Beobachtbare Handlungen

C = Culture - Unternehmenskultur

§ Was uns als Gruppe antreibt

§ Kollektive Werte und Überzeugungen

§ Gemeinsamkeiten, „the way we do things around here“

§ Externer, gruppenbasierter Leitfaden für Verhalten

§ Entwickelt sich durch Kommunikation und Beteiligung

Warum ist das ABC wichtig?

Ein Forrester Report hat gezeigt, dass der Hauptgrund für verfehlte ITIL-Implementierungen mit 52% am Widerstand zur Veränderung liegt, mangels Buy-in und Akzeptanz. Der zweite Grund - 29% - war das fehlende Business-Interesse bzw. -Beteiligung.

Auch tausende Vertreter der IT-Branche, die an internationalen Apollo 13-Simulationen teilgenommen haben, bewerten als wichtigsten Faktor bei der Verbesserung der IT-Performance, den Mensch. Erfolgsfaktoren, die in diesem Zusammenhang genannt wurden sind u.a.:

§ klar definierte, vereinbarte und akzeptierte Rollen,
    Aufgaben und Verantwortlichkeiten

§ Persönliche Übernahme von Verantwortung

§ Schaffen von Engagement und Leistungsbereitschaft

§ Führungsverantwortung wahrnehmen und Vorbild sein

§ konsequent kundenorientiert Handeln

§ offene, abteilungsübergreifende Kommunikation und
    Zusammenarbeit (ohne Silos)

Mehrere Berater, die das ABC der IT bereits angewendet haben, resümieren: "Ohne ABC-Verständnis wird jede Veränderung zum tückischen Abenteuer. Entscheidungen, die nicht im Einklang mit den kulturellen Kräften der Organisation sind, können unvorhersehbare und unerwünschte Effekte nach sich ziehen."

Wie kann man ABC-Issues verändern?

Im Fokus steht zuerst die kurzfristige Veränderung des Verhaltens, die längerfristig auch Einstellungs- und Kulturveränderungen bewirken.

Methoden:

§ Bewusstwerdung und Bewertung der Worst-/Good-Practices

§ Strukturveränderungen oder Veränderung in der Organisation

§ Softskilltraining der Teammitglieder und Führungskräfte

§ Möglichkeiten und Freiräume schaffen, sich selbst zu verändern

Wann braucht man das ABC der IT?

Immer, wenn sich IT-Organisationen verändern wollen oder müssen. Typische Situationen sind z.B.

§ Wechsel im Management

§ Einführung ITIL oder andere Management-Methoden

§ Fusion/Merger von IT-Organisationen

§ Neue strategische Ausrichtung

§ Nicht-erreichen der Performance-Vorgaben

§ Verbesserungspotenzial ausschöpfen z.B. im Rahmen der

    kontinuierlichen Verbesserung

§ unzureichende Zusammenarbeit in (abteilungsübergreifenden)

    Teams  

§ Bestimmung von Coaching-Bedarf

Wem hilft das ABC der IT? Und wie?

CIOs, IT-Management, Führungskräfte und Geschäftsführung erhalten durch die ABC-Issues einen tiefen Einblick in das Funktionieren der IT-Organisation. Sie erhalten aber auch Inspiration und Anleitung für das eigene (Vorbild-)Verhalten.

Alle Teammitglieder einer IT-Organisation lernen die Organisationsmechanismen kennen und sie aus ihrer Rolle heraus zu beeinflussen.

Externe Berater bekommen mit Hilfe der ABC-Analyse, ein klares Verständnis für die IT-Organisation und damit eine zielgenaue Beratungsbasis für die Performance-Verbesserung ihrer Kunden.

Mittelständische und Großunternehmen sowie öffentliche Verwaltung profitieren gleichermaßen vom ABC der IT. Das ABC der IT wird in unterschiedlichen Branchen und Sektoren erfolgreich eingesetzt.

Je nach Konzeption werden Ziele, Teilnehmergruppen und Zeitrahmen individuell festgelegt.

Wer hat's erfunden?

Die beiden Autoren Jan Schilt und Paul Wilkinson, von der niederländischen Beratungsfirma GamingWorks, haben zahlreiche IT-Organisationen aus der ganzen Welt befragt und die Ergebnisse zu zwei Büchern mit begleitendem Kartensatz (-> Produkte) zusammengefasst. 

Warum wurde das ABC der IT entwickelt?

Die Entwickler und renomierten ITIL-Berater, Jan Schilt und Paul Wilkinson, haben in den vergangenen zehn Jahren immer wieder festgestellt, dass viele IT-Service-Management-Projekte nicht die gewünschten Benefits liefern. Die Frage nach dem WARUM? stellten immer mehr Kunden, die ihre IT-Performance nachhaltig und kontinuierlich verbessern wollten. Die Berater haben daraufhin weltweit unterschiedlichste IT-Organisationen analysiert und die ABC-Worst-Practices als signifikanten Grund für das Scheitern von Veränderungen in IT-Organisationen identifiziert.

Die Betrachtung der ABC-Issues ist somit die Basis für eine erfolgreiche Implementierung von Veränderungen (z.B. TQM, ITIL, Managementwechsel, Integration/Fusion). 

Was macht das Kartenset der ABC der IT so besonders?

Das 57-teilige Kartenset wurde speziell entwickelt, um schnell einen offenen Dialog über ABC-Issues zu ermöglichen. Dadurch, dass alle möglichen Worst-Practices und Stakeholder beim Einsatz der Karten betrachtet werden, bleibt nichts verborgen. Die comicartigen Illustrationen sorgen für eine lebhafte Atmosphäre und einfache Wiedererkennung der realen Situationen. Im Rahmen der Diskussion können Widerstände leicht erkannt und aufgelöst werden. 

Passt ABC der IT nur für Organisationen, die nach ITIL eingerichtet sind?