ABC Workshops

Service Management

Vom Kennen.

Zum Können.

Zum Tun.

ABC Workshops

Im Rahmen von professionell-moderierten ABC-Workshops erarbeiten die Mitarbeiter und Führungskräfte einer IT-Organisation die individuelle IST-Situation im Hinblick auf ihre Einstellungen, ihr Verhalten und die vorherrschende Unternehmenskultur.

Mit Hilfe des 57-teiligen ABC-Kartensets werden mögliche Worst-Practices aufgedeckt und diskutiert. Auf Basis dieser Analyse der ABC-Issues werden dann zielgerichtete Maßnahmen abgeleitet, die dabei helfen das im Vorfeld gesteckte Performance-Ziel zu erreichen.

ABC-Workshops verfolgen i.d.R folgende Ziele:

Erkennen	Was sind unsere Worst/Good-Practices?
Verstehen	Was sind die Ursachen/Auslöser dafür? Was sind die Risiken/Chancen?
Eliminieren	Welche Maßnahmen können wir einleiten?

Abhängig von der Aufgabenstellung sind ABC-Workshops als Awareness- und/oder Assessment-Tools in der Organisation einzusetzen - es können z.B. alle Mitarbeiter und Führungskräfte eingebunden werden; möglich ist aber auch die Umsetzung mit mehreren Stichproben-Gruppen verschiedener Ebenen.

Kurz-Infos zu den ABC-Workshops:

§ International bewährt und flexibel einsetzbar

§ je Gruppe ca. 2-8 Stunden

§ 5 bis 15 Teilnehmer (nach speziellem Konzept auch in

Großgruppen umsetzbar)

§ Zielgruppe: alle Mitarbeiter und Führungskräfte der IT-Organisation

§ ein Intake-Gespräch ist unerlässlich

§ ABC-Workshops werden ausschließlich In-Company angeboten

Mögliche Anlässe für einen ABC-Workshop: