Das ABC der IT steht für die Einstellung (Attitude), das Verhalten (Behavior) und die Kultur (Culture) von IT-Organisationen. In den letzten 10 Jahren haben viele IT-Organisationen „best-practice“ Frameworks wie ITIL eingeführt, um die IT unter Kontrolle zu bringen. Viele Organisationen haben dabei jedoch die erwarteten Benefits verfehlt. Warum? Es liegt an den ABC-Issues. Es sind die ABC-Worst-Practices die für den Erfolg oder das Scheitern von ITSM-Verbesserungsinitiativen entscheidend sind, nicht die Frameworks, Modelle oder Methoden.

Es sind die Einstellungen, das Verhalten und die Kultur der IT, die ein Risiko für das gesamte Unternehmen ausmachen.

Schon vor 10 Jahren wurde auf einer ITIL-Konferenz festgehalten, dass die vorherrschende Kultur und das Verhalten in IT-Organisationen häufig verantwortlich für das Scheitern der Umsetzung von Service Management waren. Bis heute hat sich daran nur wenig geändert, trotz best-practice Empfehlungen wie ITIL v2 und v3 und vielen anderen Frameworks. Das ABC der IT bezieht diese Issues mit ein und wird somit unerläßlich für die erfolgreiche Veränderung in IT-Organisationen.

Das ABC der IT ist ein kritischer Erfolgsfaktor für IT-Organisationen die ITSM best-practice Frameworks und Methoden, wie z.B. ITIL und ISO20000, einführen und umsetzen wollen.